💤 Polityka zwrotów i wymian — nekoSEN
Dziękujemy za zakupy w nekoSEN!
Doceniamy Twoje zaufanie i cieszymy się, że wybrałeś nasze produkty, by zadbać o komfortowy sen.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący — ale jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić lub wymienić produkt, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
🔹 Zwroty
Zgodnie z przepisami o sprzedaży na odległość, masz prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny. Warunki zwrotu:
- produkt musi być nowy, czysty i nieużywany,
- powinien być zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie,
- do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Po pozytywnej weryfikacji produktu dokonamy zwrotu pełnej kwoty na to samo konto lub metodę płatności, z której skorzystano przy zakupie — nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. 💡 Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub nie spełnia warunków zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o utratę wartości produktu.
🔹 Wymiana materaca — do 100 dni
Jeśli materac nie spełni Twoich oczekiwań, masz możliwość jego jednorazowej wymiany na inny model tego samego rozmiaru w ciągu 100 dni od daty zakupu. Warunki wymiany:
- produkt musi być czysty, wolny od plam i uszkodzeń,
- wymiana dotyczy tylko materacy nekoSEN,
- w przypadku wymiany na tańszy model zwracamy różnicę ceny (pomniejszoną o koszt transportu),
- transport wymiany odbywa się za pośrednictwem firmy nekoSEN – koszt ustalany jest indywidualnie w zależności od lokalizacji,
- nie przyjmujemy materacy dostarczanych osobiście.
📄 Do realizacji wymiany wymagany jest dowód zakupu.
🔹 Pozostałe produkty
- Poduszki, pościel i ochraniacze – podlegają wyłącznie 14-dniowej polityce zwrotów, jeśli produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
- Stelaże, łóżka i akcesoria – zwroty wyłącznie w ramach 14 dni od zakupu, pod warunkiem, że produkt nie był montowany ani używany.
🔹 Jak zgłosić zwrot lub wymianę
- Wyślij wiadomość na adres: 📧 biuro@nekosen.pl
(podaj numer zamówienia, produkt oraz rodzaj zgłoszenia – zwrot lub wymiana). - Otrzymasz od nas instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
- Zabezpiecz produkt i odeślij go na wskazany adres.
- Po weryfikacji produktu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zwrotu lub wymiany.
🔹 Dodatkowe informacje
- Koszt odesłania produktu ponosi klient (chyba że produkt był wadliwy).
- Zwroty i wymiany rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
- Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie (nietypowe rozmiary) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami:
📧 biuro@nekosen.pl
🌐 www.nekosen.pl